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  • 02月:搜狐汽车投诉平台汽车质量分析报告
    时间:2012-12-18 17:26  来源:搜狐汽车  作者:佚名

    编者按"搜狐汽车全国投诉平台"是一个流程完善,专业性强的全国汽车质量投诉平台,通过此平台,消费者可以将在购车、用车、维护、维修各个方面遇到的问题在此平台上进行投诉,我们将消费者维护合法权益提供最大的帮助与支持。每月初,我们将以图文形式发布上一月的中国汽车投诉月度报告,希望对大家买车、用车提供有价值的参考信息。

        投诉平台2月盘点

         1.合资品牌汽车发动机质量问题依然严重。
         2.汽车售后服务诚信缺失,导致消费者抱怨增多。
         3.汽车厂商对消费者投诉回复较慢或出现应付现象,希望厂家认真对待。

         更多汽车质量、服务、或法律等问题→请登录 搜狐汽车全国投诉平台

      发动机投诉最多

     搜狐汽车投诉平台2月汽车质量问题
    搜狐汽车投诉平台2月汽车质量问题
        分析表明,合资品牌发动机投诉占发动机总体投诉的55.38%,主要问题为行驶中熄火,发动机故障灯亮,其中,某一合资品牌汽车投诉已有集体投诉趋势。变速箱问题占质量投诉的9.91%,比上月下降约11%。
     
         案例分析:
     
        北京的刘先生买了一辆合资品牌的小型车,到2012年1月份发现故障灯亮,车子没劲而且抖得厉害,缺缸,开到4S店,告知三元催化器坏了,说汽油问题导致的不属于质量问题不在保修范围内,清洗五百多,清洗完还不保证会好。更换一个一千多。但是灯亮不妨碍行驶,说就是尾气不合格了,刘先生叫修理人员用电脑把故障码消掉了。服务人员叫刘先生以后加97的油。
     
         购车欺诈问题依然居高不下 
     
     搜狐汽车投诉平台2月汽车服务问题 
        在服务问题投诉中,消费者在购车时遇到的欺诈问题依然居高不下,订车提不到中意的车型或者加价提车依然普遍,等消费者耐心消磨的差不多提出退定金时,商家又找各种借口不予退还,其次,一些售车时承诺的服务不能兑现,本月关于导航按时升级问题投诉约占服务投诉的9%。
        分析表明,本月关于维修中配件不及时的投诉占服务类投诉的13.75%,一些大厂商的配件供应问题迟迟得不到解决。
     
         案例分析:
     
        广东的王先生2011年12月30日将车送到4S店,后被告知,需要更换后轮仰角,半个多月后,配件仍未到,被告知厂商仓库搬迁,配件无法发货!多次电话,多次投诉,都是相同的说词。无奈,过年回家也泡汤!今天已经2月,依然未得到解决,打厂家投诉电话n次,每次都被告知,等4S店的通知吧,找4S店,说配件还未发过来。
     
         2月汽车投诉合资品牌占比约60% 
     
    搜狐汽车投诉平台2月厂商属性问题 

        投诉分析表明,2月份汽车投诉合资品牌汽车依然占60%左右,自主品牌汽车占32%,进口品牌汽车占7%,比1月份上升3%左右。

        本月投诉中,某一品牌的操作系统汉化问题一直是困扰消费者的大事,但厂家却迟迟没有未对操作系统进行汉化升级,经销商的承诺未实现引起消费者的很大不满。

        2月中低挡车型投诉占比超70% 

    搜狐汽车投诉平台2月车型属性问题
    搜狐汽车投诉平台2月车型属性问题

        2012年2月份投诉中,中低档汽车投诉占到总投诉量的70%以上,其中5万元以下的车型投诉占11.41%,比1月份减少12%左右,5万元-8万元的车型投诉占32.21%,比1月份增加10%左右,8万元-12万元的车型投诉占26.51%。投诉主要集中在紧凑车型、小型车及SUV车型。

         北京与山东投诉最多 
     
    搜狐汽车投诉平台2月投诉地区问题
    搜狐汽车投诉平台2月投诉地区问题

        分析表明,2月份北京与山东的投诉最多,同占10.07%;广东省的投诉略有下降,占6.04%;江苏省、河北省的投诉明显增长,同占7.05%。汽车保有量的多少基本与投诉成正比例关系,而维权意识一般都集中在沿海等发达城市。 

        厂家答复满意度高达72.5% 

        2012年2月搜狐汽车投诉中心案件完结率为66.3%,其中对厂家答复满意的为72.5%,基本满意的为25%,不满意的为2.5%。自主品牌的满意率要比合资品牌的要好,合资品牌的一些大品牌回复速度较慢,进口品牌汽车对汽车投诉不冷不热且回复内容言语机械。

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