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  • 高效协作 优质服务 奇瑞汽车推行“双人快保”服务体系
    时间:2020-05-21 13:33  来源:汽车圈  作者:笃志
    如今,随着工作、生活节奏的加快,“效率”一词更加被人们所关注,而对于汽车售后服务来说,“效率”更是对待客户态度的体现。秉持着“以客户为中心”的理念,奇瑞汽车积极推行“双人快保”服务体系,优化客户接待及作业流程,提高效率,让客户享受到更便捷、更专业、更贴心的服务。

    在“双人快保”服务体系中,奇瑞为客户的爱车设置专属、快保工位,同时配备专业设备和工具,由专业认证的服务人员,依据标准化的快速保养规范流程,对车辆进行检查、调整、测量、润滑、紧固、更换等全面性、预防性、周期性的作业,为客户带来优质的养护服务。

     “双人快保”的“快”,主要体现在保养过程的效率提升。当客户为爱车选择保养项目后,将由两名专业技师进行“同步分项”作业。在作业过程中,两位技师相互配合,快速、严格执行车辆检查及维修保养的操作,更加高效,也更加细致。

    比如,当一位技师正在对车辆底盘后半部各部件的完整性及功能检查时,另一位技师则在进行机油排放及加注,同时对车辆底盘前半部分各部件的完整性及功能性进行检查。再比如,在检查车灯时,一位技师进入车内驾驶位,在另一位技师的手势及口令指示下,先后进行启闭远光灯、前雾灯、日间行车灯、转向灯等一系列操作,两人分开推进,协同完成操作。

    这种“双管齐下”的作业方式,让汽车保养的速度与质量都得到大幅度提升,单车5000公里正常保养服务时间缩短至50分钟,节约了客户的宝贵时间,提升了客户的信任度和满意度。

    只有从消费者切身所需出发,才能真正满足消费者需求。“双人快保”服务体系的推出,充分展示出奇瑞汽车售后服务的专业和品质。相信未来,奇瑞将持续不断完善服务环节,为客户带来方便快捷,真诚热情,值得信任的快乐体验。

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